很多企業(yè)意識(shí)到參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的戰(zhàn)略意義以及標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)形象提升的重要性。形成了共識(shí):一流的企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn),二流的企業(yè)賣品牌,三流的企業(yè)賣產(chǎn)品。標(biāo)準(zhǔn)可以有效地規(guī)避競(jìng)爭(zhēng),淘汰不符合標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè),提高競(jìng)爭(zhēng)門檻,提升企業(yè)在整個(gè)行業(yè)的美譽(yù)度。企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)的制定可以讓公眾有著很好的聯(lián)想:標(biāo)準(zhǔn)只有政府相關(guān)部門制定,企業(yè)參與說明企業(yè)在行業(yè)內(nèi)有著很高的知名度,在某些方面得到了政府的認(rèn)同,而政府在公眾心目中有著很高的權(quán)威性。這樣一來,公眾自然會(huì)想到企業(yè)在其行業(yè)內(nèi)有著很高的權(quán)威性!
產(chǎn)品的追蹤追溯意義重大,黨中央、國(guó)務(wù)院和國(guó)家重要管理部門發(fā)布了系列文件,出臺(tái)了各種政策,建設(shè)了無數(shù)追蹤追溯平臺(tái),花費(fèi)了很多資金,雖然也取得了巨大成績(jī),但總的來看,實(shí)際實(shí)施結(jié)果并不如人愿。首先,各個(gè)部門建設(shè)的追產(chǎn)品生產(chǎn)銷售物流追蹤系統(tǒng)編碼不統(tǒng)一,呈現(xiàn)“萬碼奔騰”的局面;由于編碼不統(tǒng)一就出現(xiàn)信息不能互聯(lián)互通,各個(gè)追溯平臺(tái)成信息孤島;老百姓很少瀏覽國(guó)家建設(shè)的追蹤追溯監(jiān)管系統(tǒng)的平臺(tái),在超市的各種追蹤追溯的機(jī)器也成為了擺設(shè);企業(yè)也不愿意將企業(yè)敏感信息上傳到公開的追蹤追溯監(jiān)管的公共信息平臺(tái);政府建設(shè)的追蹤追溯監(jiān)管平臺(tái)需要日常的維護(hù)資金成為政府巨大負(fù)擔(dān);追蹤追溯監(jiān)管平臺(tái)一旦推向市場(chǎng),企業(yè)就更不愿意向平臺(tái)上傳重要信息了。
隨著業(yè)務(wù)量不斷的迅猛發(fā)展,產(chǎn)品范圍也越來越廣,服務(wù)到的客戶越來越多。為了給廣大客戶提供更好更全面的產(chǎn)品后期的維保和服務(wù)。產(chǎn)品生產(chǎn)銷售物流追蹤系統(tǒng)可以記錄并跟蹤每一件從企業(yè)發(fā)出的產(chǎn)品,并且和每一個(gè)客戶訂單對(duì)應(yīng)。首先企業(yè)為每一件產(chǎn)品都打上了唯一的“身份代碼”——二維碼,這些二維碼和產(chǎn)品在產(chǎn)線上的序列號(hào)一一對(duì)應(yīng),有了這個(gè)二維碼,我們對(duì)每一件產(chǎn)品就都能通過產(chǎn)品生產(chǎn)銷售物流追蹤系統(tǒng)的方式來記錄和追蹤。之后倉(cāng)儲(chǔ)物流的工作人員只需要從這個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售物流追蹤系統(tǒng)中獲取當(dāng)天需發(fā)運(yùn)的產(chǎn)品清單和對(duì)應(yīng)的客戶訂單信息,根據(jù)這些清單進(jìn)行備貨。在系統(tǒng)中操作“發(fā)運(yùn)”動(dòng)作的好處在于,當(dāng)出庫(kù)人員對(duì)備好的產(chǎn)品進(jìn)行二維碼掃描的時(shí)候,產(chǎn)品生產(chǎn)銷售物流追蹤系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配并記錄產(chǎn)品信息、對(duì)應(yīng)的訂單、以及產(chǎn)品需要發(fā)運(yùn)的目的地,同時(shí)還可以校對(duì)該產(chǎn)品是否為該訂單所需的,起到防錯(cuò)防呆的作用。當(dāng)出庫(kù)人員點(diǎn)擊“完成發(fā)運(yùn)”按鈕時(shí),產(chǎn)品生產(chǎn)銷售物流追蹤系統(tǒng)會(huì)把這個(gè)訂單對(duì)應(yīng)的所有產(chǎn)品信息都放入產(chǎn)品追蹤數(shù)據(jù)庫(kù),以便以后的產(chǎn)品追溯。
當(dāng)物流公司提貨以后,客服人員可以通過產(chǎn)品生產(chǎn)銷售物流追蹤系統(tǒng)發(fā)送“發(fā)運(yùn)通知”給到相關(guān)收件人,提醒對(duì)方訂單所包含的貨物已經(jīng)發(fā)出,并包含物流信息和運(yùn)單號(hào)。以便客戶可以及時(shí)了解自己貨物的動(dòng)向。
同時(shí),企業(yè)客服人員可以通過產(chǎn)品生產(chǎn)銷售物流追蹤系統(tǒng)了解到相關(guān)的產(chǎn)品的維保狀態(tài)和信息,并在客戶提出產(chǎn)品維修申請(qǐng)的時(shí)候,在產(chǎn)品生產(chǎn)銷售物流追蹤系統(tǒng)中維護(hù)相應(yīng)產(chǎn)品的維修信息,這樣通過產(chǎn)品生產(chǎn)銷售物流追蹤系統(tǒng)層級(jí)的管控,有兩個(gè)好處:可以系統(tǒng)化的記錄各個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量問題和使用問題,為研發(fā)和售后部門提供產(chǎn)品升級(jí)的數(shù)據(jù)依據(jù);在質(zhì)保期快要到的時(shí)候提示客戶,以提供更好更全面的客戶體驗(yàn)。對(duì)于產(chǎn)品需要售后部門到客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝的產(chǎn)品來說,產(chǎn)品生產(chǎn)銷售物流追蹤系統(tǒng)同時(shí)還能起到安裝調(diào)試記錄的功能,售后人員到現(xiàn)場(chǎng)后,可以通過拍照和文字的形式來上傳這些產(chǎn)品的安裝調(diào)試過程和記錄,以便將來出現(xiàn)問題后有據(jù)可查。有了產(chǎn)品生產(chǎn)銷售物流追蹤系統(tǒng)以后,一定能夠提升企業(yè)的服務(wù)能力,也更好的為我們的產(chǎn)品優(yōu)化提供幫助。
企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)銷售物流追蹤系統(tǒng)要與政府監(jiān)管平臺(tái)實(shí)時(shí)對(duì)接;政府按照監(jiān)管需要,要求企業(yè)必須按照政府監(jiān)管要求,把內(nèi)部追溯信息系統(tǒng)中政府要求的監(jiān)管信息同步開放接口,對(duì)接到政府政務(wù)網(wǎng)站后臺(tái)或?qū)iT的監(jiān)管后臺(tái)。政府監(jiān)管平臺(tái)用于政府對(duì)企業(yè)的監(jiān)督與管理,不對(duì)社會(huì)大眾開放,也不對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息開放,只是用于政府監(jiān)管
由于企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售物流追蹤系統(tǒng)是實(shí)時(shí)更新的,監(jiān)管信息是從企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)按監(jiān)管要求實(shí)時(shí)提取的,而不是經(jīng)過二次加工再上傳的,所以政府監(jiān)管信息也是實(shí)時(shí)的,政府不需要對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù),幾乎不需要什么維護(hù)費(fèi)用,同時(shí)還能規(guī)避企業(yè)應(yīng)付監(jiān)管經(jīng)過加工上傳虛假的信息。企業(yè)也不需要安排專人加工監(jiān)管數(shù)據(jù)再上傳到政府監(jiān)管平臺(tái)。出現(xiàn)問題需要監(jiān)管調(diào)查時(shí),政府相關(guān)人員經(jīng)過簡(jiǎn)單授權(quán),直接打開監(jiān)管接口全面追溯,一查到底,所有信息都不落下。由于信息是實(shí)時(shí)的,不是企業(yè)按監(jiān)管要求二次處理加工的上報(bào)數(shù)據(jù),既保證信息的真實(shí)有效,又能夠?qū)嵤┑玫阶钚潞妥钊娴臄?shù)據(jù)。企業(yè)擁有規(guī)則的話語權(quán)誰掌握了“規(guī)則”的“制定權(quán)”,誰將擁有“話語權(quán)”,成為“領(lǐng)導(dǎo)者”。作為遵守者,只能被動(dòng)跟隨?!暗脴?biāo)準(zhǔn)”也許未必得天下,但“得標(biāo)準(zhǔn)”一定能成為破除各種各樣技術(shù)貿(mào)易壁壘的“利器”。