防偽標(biāo)簽在營銷體系中的重要性逐漸提升,家電、IT、高檔消費(fèi)品等行業(yè)對營銷渠道的依賴性十分突出,以世界第三大PC廠商聯(lián)想為例,其70%的營銷額來源于由分銷、經(jīng)銷構(gòu)成的兩級渠道體系。同時,隨著競爭的加劇,各類企業(yè)的一級營銷渠道呈現(xiàn)出數(shù)量減少、規(guī)模擴(kuò)張的總體趨勢,渠道的專業(yè)化能力大幅提升;在渠道的重要性與日俱增的同時,核心渠道的集中度越來越高,渠道給廠商所帶來的風(fēng)險也越來越大。眾多企業(yè)的營銷渠道風(fēng)險屢屢發(fā)生,賒銷方式遭受質(zhì)疑,渠道風(fēng)險管理的重要性日漸提高。本文以典型的IT企業(yè)為例闡述企業(yè)一級營銷渠道(風(fēng)控網(wǎng))(主要指分銷商)風(fēng)險的主要構(gòu)成,并從渠道競爭力提升、忠誠度培育、風(fēng)險監(jiān)控、風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險處置五個維度分析設(shè)計渠道風(fēng)險管理體系。
渠道運(yùn)營智能風(fēng)險管控系統(tǒng)體系設(shè)計不只是信用風(fēng)險,引發(fā)風(fēng)險的因素也同樣會有不同的類型,因此,渠道風(fēng)險的管理與控制必須有一個完整的體系,否則,只能導(dǎo)致風(fēng)險轉(zhuǎn)移,而不能有效地化解風(fēng)險。針對以上所論述的市場丟失、利益侵蝕、價格秩序、信用風(fēng)險等四個方面的風(fēng)險,廠商必須從渠道的實力和忠誠度為根本的出發(fā)點建立渠道風(fēng)險管理體系,同時,建立專業(yè)的風(fēng)險監(jiān)控、規(guī)避、處置機(jī)制,保證將渠道風(fēng)險控制在最低程度。渠道競爭力提升,保證營銷渠道與廠商的共同利益是雙方合作的根本基礎(chǔ),而渠道的競爭力是保證雙方利益的共同基礎(chǔ)。渠道的物流運(yùn)作水平、資金運(yùn)作能力、營銷人員素質(zhì)、店面盈利能力、企業(yè)管理水平、二級渠道管理能力等共同構(gòu)成其核心競爭力。因此,廠商有必要對渠道競爭力的提升提供必要的指導(dǎo)與支持,如渠道業(yè)務(wù)人員的技能培訓(xùn)、管理人員的知識培訓(xùn)等都是必要的。給予渠道以合理的讓利,以雙方協(xié)議約定的方式,保證渠道將特定的支持資源用于競爭力的持續(xù)提升是一種有效的方式,如渠道競爭力建設(shè)基金等。
營銷渠道忠誠度培育,提高渠道忠誠度對控制各類渠道風(fēng)險都是有效的手段。提升與維護(hù)渠道忠誠度要求廠商必須做好以下幾個方面的工作:利益共享,保證渠道正常盈利;風(fēng)險共擔(dān),特殊時期給予渠道特殊補(bǔ)償與支持,如遇有價格調(diào)整時,給予渠道一定的價格保護(hù)期限和補(bǔ)償;共同發(fā)展,以廠商長期穩(wěn)定的發(fā)展帶動渠道的發(fā)展,保證渠道足夠的成長空間;策略關(guān)懷,通過成立渠道顧問委員會、評選并獎勵優(yōu)秀渠道等方式,給予渠道精神層面的激勵。渠道風(fēng)險的監(jiān)控。在風(fēng)險管理體系中,風(fēng)險的日常監(jiān)控具有舉足輕重的作用,有效的監(jiān)控可以把風(fēng)險化解在萌芽階段。筆者認(rèn)為有效的監(jiān)控體系需要有以下幾個要素作為支撐:設(shè)立獨立于營銷部門與財務(wù)部門的信用風(fēng)險管理部門;信息化的管理系統(tǒng)保證信息傳遞的準(zhǔn)確性與及時性,建立完善的渠道檔案管理系統(tǒng);設(shè)計符合企業(yè)實際的渠道風(fēng)險評價模型(或指標(biāo)體系),通過關(guān)鍵KPI的監(jiān)控準(zhǔn)確預(yù)測風(fēng)險,如庫存周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、自有資金投入率、客戶滿意度、終端渠道滿意度等指標(biāo)均可作為考核的KPI。營銷渠道風(fēng)險規(guī)避。風(fēng)險監(jiān)控是一個風(fēng)險發(fā)現(xiàn)的過程,要做到有效控制風(fēng)險,必須有相應(yīng)的風(fēng)險規(guī)避機(jī)制。
渠道運(yùn)營智能風(fēng)險管控系統(tǒng)過賦予每個產(chǎn)品賦予屬于自己的二維碼防偽標(biāo)識,這樣就能建立起詳細(xì)的產(chǎn)品信息管理系統(tǒng),渠道運(yùn)營智能風(fēng)險管控系統(tǒng)通過對產(chǎn)品信息的監(jiān)督管理,企業(yè)就能系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)督管理產(chǎn)品竄貨了。如果出現(xiàn)產(chǎn)品竄貨,渠道運(yùn)營智能風(fēng)險管控系統(tǒng)就會主動報警,因為產(chǎn)品的地域發(fā)生了改變,渠道運(yùn)營智能風(fēng)險管控系統(tǒng)就會在時間發(fā)現(xiàn),將產(chǎn)品經(jīng)銷商的數(shù)據(jù)信息輸入到防竄貨系統(tǒng)中,實時對經(jīng)銷商進(jìn)行監(jiān)督管理,從源頭防止竄貨現(xiàn)象的發(fā)生。此時,企業(yè)在推出合理的獎勵機(jī)制,經(jīng)銷商隊伍很快就會走上發(fā)展的正軌。
通過渠道運(yùn)營智能風(fēng)險管控系統(tǒng)“四步走”策略實現(xiàn)防偽防竄貨管理。
第一步,產(chǎn)品包裝賦碼管理,建立二維碼到箱碼再到托盤碼(虛擬托盤)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
第二步,產(chǎn)品出庫掃描,關(guān)聯(lián)一級經(jīng)銷商與產(chǎn)品的防偽防竄貨碼。
第三步,一級經(jīng)銷商通過手持終端進(jìn)行銷售出庫掃描,建立二級經(jīng)銷商與產(chǎn)品防偽防竄貨碼的綁定關(guān)系。
第四步,市場巡檢人員配備手持設(shè)備或手機(jī),查詢每個產(chǎn)品或每箱產(chǎn)品的防偽防竄貨碼,通過系統(tǒng)顯示的產(chǎn)品生產(chǎn)及流向信息,進(jìn)行產(chǎn)品真?zhèn)魏透Z貨辨別。
在市場流通過程中,消費(fèi)者通過數(shù)字碼鑒別產(chǎn)品真?zhèn)危到y(tǒng)根據(jù)消費(fèi)者的查詢信息進(jìn)行分析,為企業(yè)提供有力的打假數(shù)據(jù)。
產(chǎn)品質(zhì)量追溯,當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量投訴時,通過產(chǎn)品上加載的數(shù)字碼可及時了解到該產(chǎn)品的生產(chǎn)及流向信息,以幫助企業(yè)分析產(chǎn)品質(zhì)量事故原因,改進(jìn)生產(chǎn)工藝、完善生產(chǎn)管理體系;當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時,幫助企業(yè)追查產(chǎn)品市場流通情況,以維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益和企業(yè)的利益。
產(chǎn)品竄貨管理:渠道運(yùn)營智能風(fēng)險管控系統(tǒng)通過與防偽和積分緊密結(jié)合,從消費(fèi)者或會員防偽查詢的龐大數(shù)據(jù)分析經(jīng)銷商產(chǎn)品是否竄貨,實現(xiàn)企業(yè)長期為解決竄貨從而大量投入人力自動稽查轉(zhuǎn)為自動報警稽查。實現(xiàn)產(chǎn)品從生產(chǎn)企業(yè)到終端消費(fèi)者的全過程跟蹤與監(jiān)控,從源頭上解決了渠道竄貨以及產(chǎn)品質(zhì)量追蹤,維護(hù)市場秩序,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障;多級渠道防竄:通過渠道運(yùn)營智能風(fēng)險管控系統(tǒng),企業(yè)實現(xiàn)對物流渠道的全過程管控,經(jīng)銷商可進(jìn)行逐級物流追蹤,從源頭上實現(xiàn)對經(jīng)銷渠道縱深垂直的管理,即是一級經(jīng)銷商之外的子經(jīng)銷商實現(xiàn)管理,實時跟蹤產(chǎn)品物流動向,防止竄貨現(xiàn)象發(fā)生。
多級包裝數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu):支持單件、盒、箱、垛多級包裝數(shù)據(jù)對應(yīng)關(guān)系,并可根據(jù)客戶規(guī)格需求定制數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),切合客戶實際情況,借助渠道運(yùn)營智能風(fēng)險管控系統(tǒng)簡化操作流程,實現(xiàn)了信息化管理水平。
經(jīng)銷商數(shù)據(jù)監(jiān)控。渠道運(yùn)營智能風(fēng)險管控系統(tǒng)通過物流碼發(fā)貨,可以查看各經(jīng)銷商的收、發(fā)貨情況,同時通過消費(fèi)者掃碼數(shù)據(jù),可以了解各級經(jīng)銷商的銷售動態(tài),庫存數(shù)據(jù)實時展示。銷售數(shù)據(jù)報表及時呈現(xiàn)給品牌管理者,改變以往月度或者季度提交銷售報表的形式,做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時。方便領(lǐng)導(dǎo)者做市場決策。